職前訓練場次：2019 年 1 月 4 號 ~ 2019 年 1 月 20 號 (原文記載於 FB 中，時間點以 2019 年為準)
訓練地點：(北區) 淡江大學臺北校區 (捷運東門站)
通過外語領隊的考試場次：2018 年 3 月 (英語)
【口試前】
早上匆匆搭捷運到東門站，趕到淡大 (臺北校區)，連早餐也沒吃，直接等著考 (現在知道這樣不行😅 到快中午的時候，肚子整個超痛 XD)
→ 08:50 開始講解考試過程，09:00 就開始考試，我是11:10 的考生，每節課約 5~6 個考生，就這樣站在大家面前講話 (進行考試)，不過其實我覺得這也是必經的過程，畢竟未來如果有機會帶團本來就會面臨各種問題與突發狀況，再言，下面聽的同學還不會找你麻煩，但之後遇到的客人才頭痛
→ 考試題目是上臺口試前 10 分鐘抽籤才知道，老實說，這樣的情況其實是令人感到非常緊張。一個題本 40 題，有些答案都寫快一整頁，有些答案甚至還寫錯😅。好比說題目詢問到越南，但回答內容卻提到要準備臺胞證？！問說領隊自行招攬旅客出國的相關罰則，結果參考答案卻完全答非所問 (XD)，但也只能毫無頭緒地亂看。我自己是覺得各位前輩都很厲害，講話完全不畏懼，還能有效在這麼短的時間內，完整呈現自己要表達的資訊，再加上不少前輩已經在旅行社工作多年，整個氣勢果然就是不太一樣
註：上面提到的題本是觀光局針對領隊期末結訓考試公布的 40 題期末口試考題 (題目會先公布)，答案的部分再由全體學員分組填寫回答內容 (透過 Google 表單協力完成)，但因為是由學員自行完成的，內容不一定正確，所以仍會出現答案錯誤或是答非所問之狀況
【口試期間】
口試題目分為 2 大主題：危機處理以及觀光法規，這次抽到的剛好是我當初負責籌畫回答的題目，雖然之前去機場上課，示範教學的資深領隊說，口試不用太緊張，反正前 10 分鐘再上去看就好，評分老師都不會太機車，也不會太難通過。不過話雖這麼說.... 但其實真正上去的時候還是滿緊張的
→口試時間為 5 分鐘為限，不得講超過，上去講話必須超過 4 分鐘，才算及格，實際上我用了 4 分多鐘 (據說外語導遊結訓口試好像是用外語介紹所抽到的臺灣景點與文化，但要講 10 分鐘，這點跟國家考試 2 階段時的導遊口試很像，只是少了攝影機拍攝，不過底下多了一群聆聽的學員)
● 危機處理 (用了約 2 分鐘多)：6-1. 荷比法行程 10 天，第 5 天因巴黎大罷工，罷工的司機將車子開到高速公路上以龜速前進，造成大塞車，原本開車 5 小時的路程，整個延遲 10 小時，請問領隊該怎麼處理？
→ (我的回答) 首先當然安撫旅客的情緒是需先必做的事務，告訴他們目前前面發生罷工，並且將此狀況告知臺灣的旅行社。那因為本身行程的耽擱，勢必是造成後續餐廳無法按時用餐的狀況，這時候就要先詢問當晚入住的飯店，看飯店附近的交通是不是也受到罷工的影響，以規劃與確認旅客下高速公路的用餐跟入宿是無虞的。針對第 5 天整個拖延到的行程，領隊在這裡要與旅客作溝通與協調，看是否能將未履行的行程移到另一天走，如果都可以，還要再和每個人都簽異動同意書，以避免後續回國之後出現任何爭議紛端
● 觀光法規與旅遊安全宣導 (一樣約 2 分鐘多)：6-2. 入境之後發現團員疑似感染傳染病，請問該如何通報及處理？
→ (我的回答) 基本上，面臨這樣的狀況，我會分成 2 大方向來作處理，首先是入境我國的處理方式，旅客方面，當然是最好趕快讓其戴上口罩，並且協助送醫治療或隔離；再來是衛生單位方面，可能需要趕快通報衛生相關單位，或是直接手機撥打 1922 (防疫諮詢服務專線) 進行通報；機場檢疫人員方面，在入境之後，領隊要馬上將這樣的狀況告知檢疫人員，填寫相關需要的資料之後，也別忘留下自己的地址與電話，以作後續的追蹤與關心。接下來是入境其他國家的狀況，如果是屬於此類狀況的話，領隊本身得先查好該國傳染病防治的相關程序，並且協助送醫或隔離，一樣再通報給當地衛生單位。最重要的當然莫過於要回報給臺灣這邊的旅行社知道，另外還有一點很重要的就是，如果這名染病的團員沒有人可以照顧的話，領隊可以請當地接待旅行社協助，也別忘通知這名團員在臺灣的親屬
【口試之後】
口試結束之後並不知道成績如何，只會知道自己是否有合格通過。有的話才會發予結業證書 (沒過的話要再重考，並繳車馬費給評審)，而且並不是考完就可以直接走人，而是要等所有人都考完才能離開，因為結業證書與領隊執業證都是在最後才發放。於是就這樣完成領隊職前訓練的所有課程！拿到結業證書後，表示你有資格可以開始帶團，當然想帶團還得再額外付一筆費用拿到領隊證，不過因為我認為我想先讓自己在旅行社試一下水溫，如果覺得這個行業越做越順手，最後也有幸來到帶團那一步，再考慮領領隊證。其實口試結束之後，回想起這 14 天的過程收穫其實不少，許多老師的經驗分享以及機場實境走訪的經驗，縱使在我從淡大走回捷運站這短短的 10 分鐘，畫面好像還十分清晰在腦海中播放著。這次結訓口試的體驗其實說實在的，與之後進旅行社所遇到的問題相比絕對是小巫見大巫，同時也希冀自己未來進入旅行社工作之後，能有足夠的能力與智慧解決這些事務
【附註：筆試領隊帶團計畫書】
整個外語領隊結訓考試分成兩大主題：筆試 (領隊帶團計畫書) +口試 (40 題目抽 1 組，1 組涵蓋 2 道題目)，兩者成績結算需超過 70 分才及格，外語領隊的計畫書題目共 25 題，主要以全世界國家為範圍 (華語領隊一樣是 25 題，不過範圍則囊括中國、澳門、香港等使用中文為母語的國家)，我抽到的是「印尼 7 日遊」，說實在這的確對我滿難的 (超羨慕那種抽到日本跟關島的，因為我覺得相較來說會簡單一些，可能是因為距離較近，資料較多、範圍較小？)，畢竟沒去過，但在網路上搜尋的資料，才了解這個國家推薦的旅遊城市，多為雅加達、日惹、泗水、峇里島等等。於是就開始製作計劃書，我一開始還非常傻地還真的自己慢慢去找景點、找機票、找飯店 (還在那邊抉擇這樣的路線會不會不好、不順路，是否要換之類的，但事實上根本不用管那麼多，批閱老師一天就要把 130 多份計劃書都改完，根本不會那麼仔細查看推敲，只要整理到評審老師要的重點即可)，殊不知，其實套旅行社現有的行程 (itinerary) 會比較輕鬆 (偷呷步 XD)，畢竟在有限時間內，要把一份完整計畫書做好非常不容易，但總算還是把滿滿 26 頁的計畫書寫好了。值得一提的是，不須故意將計畫書印出彩色內容，畢竟重點是內容，印得再漂亮，內容不完整或沒達標準，照樣不及格給你看。
領隊帶團計畫書參考範本：http://drive.google.com/file/d/1iTg7lUz3fHEB-ALLd6fFptiVZ0qtDdXf/view?usp=sharing
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